Beanstandungen

Bei MARK stehen die hohe Qualität unserer Tischlerprodukte und die Zufriedenheit unserer Kunden im Vordergrund. Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht den Erwartungen entspricht. Für solche Fälle haben wir ein transparentes und faires Beschwerdeverfahren eingerichtet. Jede Beschwerde wird mit der gebotenen Sorgfalt behandelt. Innerhalb von 14 Tagen teilen wir Ihnen den Status der Beschwerde und eine Entscheidung mit. Beschwerden über Fenster und Aluminiumprodukte können mit dem auf unserer Website verfügbaren Formular eingereicht werden. In anderen Fällen wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns.

Beschwerdeverfahren in wenigen Schritten

Schritt 1.

Meldung einer Beschwerde

Um den Reklamationsprozess einzuleiten, füllen Sie bitte das auf der Website verfügbare Formular für Aluminium- und Fensterprodukte aus. Für andere Produkte sollte der Bericht per E-Mail gesendet werden. Bitte beschreiben Sie in Ihrer Meldung das Problem ausführlich und fügen Sie Fotos des beschädigten Produkts oder andere Beweise bei, die uns helfen können, die Situation zu beurteilen. Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto schneller können wir Ihre Meldung auswerten.

Schritt 2.

Bewertung der Gültigkeit der Meldung

Nach Eingang der Beschwerde nimmt unser Spezialistenteam eine erste Bewertung der Berechtigung der Beschwerde vor. In dieser Phase kann es notwendig sein, zusätzliche Informationen oder Dokumente vom Antragsteller anzufordern, die für eine genaue Beurteilung der Situation entscheidend sind. In einigen Fällen kann es auch erforderlich sein, einen Besuch unseres Vertreters zu vereinbaren, um das Ausmaß der Schäden oder Produktprobleme persönlich zu beurteilen.

Schritt 3.

Abschluss von Beschwerden

Auf der Grundlage der gesammelten Informationen und der durchgeführten Bewertung entscheiden wir über die angemessenste Lösung für die Beschwerde. Diese kann darin bestehen, das Produkt zu reparieren, es durch ein neues zu ersetzen oder in Fällen, in denen die Beschwerde nicht akzeptiert wird, die Gründe für unsere Entscheidung zu erläutern. Der Kunde wird unverzüglich über das Ergebnis des Verfahrens und die nächsten Schritte zum Abschluss des Falles informiert.

Füllen Sie das Formular aus, um eine Beschwerde einzureichen

    Kundendaten


    Dienstleistung/Waren




    Adresse der abgeschlossenen Bestellung


    Kontakt

    Informationen zur E-Mail-Adresse

    Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, damit wir Ihnen Informationen über Ihren Bewerbungsstatus zusenden können. Sie erhalten außerdem eine E-Mail zur Bearbeitung der Beschwerde. Sie können sich jederzeit über sekretariat@mark-brzesko.pl abmelden. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier: Informationen zum Schutz personenbezogener Daten.

    Anhänge

    Erklärung zur Verarbeitung personenbezogener Daten (erforderlich)

    Der Administrator Ihrer Daten ist MARK Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością mit Sitz in Brzesko, Plac Kupiecki 8. Persönliche Daten werden zum Zweck der Bearbeitung gemeldeter Beschwerden, zu Archivierungszwecken, für das klassische Marketing und per E-Mail von eigenen Produkten verarbeitet Dienstleistungen sowie das Tätigen von Telefonanrufen, um die Termine für die Erledigung der Beschwerde zu vereinbaren. Sie haben das Recht, auf Ihre Daten zuzugreifen und diese zu korrigieren. Die Angabe der Daten ist freiwillig, aber für die Umsetzung der oben genannten Zwecke erforderlich. Ziele. Im Rahmen der Auftragsabwicklung können personenbezogene Daten dem Hersteller oder Monteur zur Verfügung gestellt werden, um Schäden im Zusammenhang mit der eingereichten Reklamation zu beseitigen.